Інтернет-магазин L&V Cosmetics забезпечує прозорі умови обслуговування та суворо дотримується Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Парфюмерно-косметичні товари належної якості

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, парфюмерно-косметичні товари належної якості НЕ підлягають поверненню або обміну.

З міркувань гігієни та безпеки наших клієнтів ми не приймаємо назад якісну косметику, якщо:

  • Цілісність упаковки або захисної плівки була порушена;

  • Товар має сліди використання чи відкриття;

  • Продукт не підійшов за суб'єктивними критеріями (аромат, колір, консистенція, індивідуальна реакція).

⚠️ Важливо: Завжди обов'язково оглядайте товар під час отримання у відділенні служби доставки або у присутності кур'єра.

2. Повернення та обмін при виявленні неналежної якості (брак чи пошкодження)

Якщо під час отримання замовлення ви виявили виробничий брак, пошкодження флакона/упаковки або невідповідність замовленому товару, ми здійснюємо заміну за свій рахунок або повертаємо кошти у повному обсязі.

Покрокова інструкція дій:

  1. Складіть Акт прийому-передачі безпосередньо у відділенні перевізника («Нова Пошта») у присутності співробітника.

  2. Зробіть чіткі фотографії пошкодженого товару, маркування та транспортної упаковки.

  3. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів та відправте товар за вказаними менеджером реквізитами.

  4. Витрати на зворотну доставку товару неналежної якості покриває L&V Cosmetics.

3. Процедура та строки повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару відділом контролю якості протягом 1–3 робочих днів.

  • Виплата виконується на банківську картку, з якої проводилася оплата, або за вказаними реквізитами рахунку IBAN.